日前，2018年度“中国客户联络中心行业发展年会”举行，大会公布了2018年优秀客服的企业获奖名单。

据悉，神州优车客服凭借与时俱进的全渠道覆盖，精细化的团队管理机制和智能化、数据化的体系，以及以客户为中心的理念，获得了“2018年度客户口碑zui佳客户联络中心”“2018年度特色多媒体客户联络中心”两项大奖。

神州优车客户服务中心相关负责人表示，集团客服中心成立于2007年，秉持“服务于心，专业于行”的理念，神州优车客服紧跟时代进步的步伐，与时俱进，实现了PC端、APP端、微信、微博等线上入口和线下门市的全渠道覆盖，7x24小时为客户提供服务。

神州优车客服中心不断升级服务标准，站在客户视角，长期持续提供优质服务。公司客服中心已不再是简单的客户问题解决中心，而是逐渐向数据中心，联络中心，营销中心等多职能、多角色演变。目前，在大数据、人物画像等智能化系统支持下，客服中心能第一时间掌握用户信息，并通过大数据分析，具象出会员多项产品需求，更好地为用户提供推荐、预订服务。

据了解，管理者从客服中心全局角度，对整体运营工作进行度量，采取创新性管理手段推动客服中心的变革与发展，取得了客户的高度认可。仅今年9月-11月份的半年时间，就有1516位客户致电表扬，并获得两面锦旗。